法治日報全媒體記者 王家梁 通訊員 黃旭 韓慧惠

為讓家庭經濟困難學生更好享受國家助學貸款政策，貴州省黔南州福泉市政務服務中心聚焦學子需求，打出“專屬窗口＋線上通道＋志愿護航”便民組合拳，以高效暖心服務為莘莘學子開通求學“綠色通道”。

走進福泉市政務服務中心助學貸款辦理專區(qū)，學生和家長在工作人員引導下有序排隊。大廳專門設立咨詢臺和引導員，提供“一站式”服務：從政策講解、流程指引、材料審核到申請表填寫，工作人員耐心解答每一個疑問?！爸饕獏f(xié)助學生填寫APP、審核資格，同時提醒大家防范詐騙。”志愿者羅平介紹道。

來自牛場鎮(zhèn)的準大學生羅昊鋒，家庭條件困難，今年8月被高校錄取后選擇辦理助學貸款。在工作人員指導下，他從提交材料到審核通過僅用半小時?！爸驹刚叻蘸苜N心，拿號、交資料全程順暢，太方便了！”羅昊鋒點贊道。帶侄子辦理業(yè)務的家長李送萍也深有感觸：“大廳指引清晰，辦理效率高，便民服務做得特別到位?！?/p>

為提升服務效能，福泉市政務服務中心推出多項舉措：設立專門窗口減少排隊時間，提供免費復印服務節(jié)省開支，開通手機APP、網上辦事大廳等線上渠道，實現(xiàn)“最多跑一次”甚至“一次都不跑”?！拔覀冋相]政、銀行、教育等部門入駐大廳，設置潮汐窗口實現(xiàn)入學手續(xù)‘一次辦’，同時推行延時服務，確保學生當日申請當日辦結。”政務服務中心副主任樊啟亮表示。

從“防騙把關”的細節(jié)守護，到“半小時辦結”的效率突破，再到“線上＋線下”的服務延伸，福泉市政務服務中心以“有速度、有溫度、有力度”的舉措，切實減輕困難學子家庭負擔，助力他們安心踏上求學征程。

辦理現(xiàn)場