童方萍
唯有形成全民“較真”的社會(huì)氛圍與無(wú)處遁形的制度高壓,才能真正讓騷擾營(yíng)銷無(wú)處立足,還通信空間一片清朗。
日前,男子起訴銀行騷擾電話獲賠5000元沖上微博熱搜。因不堪忍受某招商銀行信用卡中心持續(xù)的電話營(yíng)銷騷擾,一番拉鋸后,上海市民胡先生(化名)向上海市浦東新區(qū)人民法院提起訴訟。經(jīng)過(guò)法院調(diào)解,銀行當(dāng)庭道歉并事后賠償了5000元的精神損害撫慰金。胡先生希望以此案激勵(lì)更多人向騷擾營(yíng)銷“較真”。
上海市民胡先生因不堪忍受招商銀行信用卡中心的持續(xù)電話營(yíng)銷騷擾,歷經(jīng)訴訟拉鋸最終獲賠5000元精神損害撫慰金一事,引發(fā)社會(huì)熱議。這一案件不僅為飽受騷擾的消費(fèi)者提供了維權(quán)的樣本,更折射出一個(gè)尖銳的現(xiàn)實(shí):在騷擾電話多發(fā)的當(dāng)下,杜絕營(yíng)銷騷擾不能僅靠消費(fèi)者“較真”,而需構(gòu)建企業(yè)、監(jiān)管、技術(shù)等多方聯(lián)動(dòng)的治理體系。
消費(fèi)者單槍匹馬維權(quán),成本高且風(fēng)險(xiǎn)大。胡先生的勝訴鼓舞人心,但其背后是漫長(zhǎng)的時(shí)間成本與舉證難度。騷擾電話的匿名性、隱蔽性使得溯源追責(zé)困難,消費(fèi)者需耗費(fèi)大量精力記錄通話、保存證據(jù),甚至面臨企業(yè)“踢皮球”的推諉。更普遍的情況是,多數(shù)人面對(duì)騷擾電話選擇默默忍受,或僅通過(guò)拉黑號(hào)碼被動(dòng)應(yīng)對(duì)。這種“沉默的多數(shù)”與“較真的少數(shù)”之間的落差,恰恰暴露了個(gè)體維權(quán)在系統(tǒng)性騷擾面前的無(wú)力感。若將治理責(zé)任寄托于消費(fèi)者的抗?fàn)?,不僅不公平,也難以形成有效的震懾。
企業(yè)主體責(zé)任缺失,是騷擾電話屢禁不止的根源。銀行、電信運(yùn)營(yíng)商等機(jī)構(gòu)既是電話營(yíng)銷的受益者,也是騷擾行為的幫兇。部分企業(yè)為追求業(yè)績(jī),縱容外包團(tuán)隊(duì)以“狂轟濫炸”的方式進(jìn)行推銷,甚至將客戶個(gè)人信息與營(yíng)銷業(yè)務(wù)捆綁銷售。即便在胡先生案件中,銀行道歉賠償?shù)谋澈?,其電話營(yíng)銷機(jī)制是否真正整改仍存疑問(wèn)。企業(yè)若不能從內(nèi)部切斷騷擾電話的利益鏈條,建立嚴(yán)格的客戶信息保護(hù)與營(yíng)銷規(guī)范,類似事件只會(huì)陷入按下葫蘆浮起瓢的惡性循環(huán)。
監(jiān)管與法律需織密防護(hù)網(wǎng),增大違法成本。現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、個(gè)人信息保護(hù)法雖對(duì)騷擾行為有約束條款,但執(zhí)行層面的模糊地帶仍存。例如,騷擾電話的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、處罰力度與企業(yè)責(zé)任劃分尚不明確,導(dǎo)致部分企業(yè)鉆空子。此外,監(jiān)管部門對(duì)運(yùn)營(yíng)商、營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的技術(shù)攔截要求與處罰措施未形成剛性約束,使得騷擾電話的灰色產(chǎn)業(yè)鏈得以存續(xù)。唯有通過(guò)細(xì)化立法、明確懲戒標(biāo)準(zhǔn),并賦予執(zhí)法部門更強(qiáng)硬的監(jiān)管手段,才能迫使企業(yè)不敢越界。
技術(shù)賦能治理,構(gòu)建智能攔截屏障。騷擾電話泛濫的背后,是技術(shù)手段的濫用。運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)利用大數(shù)據(jù)、AI識(shí)別等技術(shù),建立騷擾電話自動(dòng)攔截系統(tǒng),對(duì)高頻呼叫、異常撥號(hào)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與阻斷。同時(shí),完善號(hào)碼溯源機(jī)制,使每一通騷擾電話都能被追蹤到源頭責(zé)任方。技術(shù)不應(yīng)成為騷擾行為的助攻,而應(yīng)轉(zhuǎn)化為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的利器。
胡先生的勝訴,是消費(fèi)者維權(quán)的星星之火,但要讓這火勢(shì)燎原,需社會(huì)各方共同添柴。企業(yè)需以自律筑底線,監(jiān)管需以鐵腕立規(guī)矩,技術(shù)需以創(chuàng)新破難題。唯有形成全民“較真”的社會(huì)氛圍與無(wú)處遁形的制度高壓,才能真正讓騷擾營(yíng)銷無(wú)處立足,還通信空間一片清朗。
編輯:林楠特