林楠特

近年來，一些人借助投訴平臺(tái)、來電來訪等方式惡意舉報(bào)，令商家苦不堪言，監(jiān)管部門疲于應(yīng)對(duì)。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局近日就《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法（征求意見稿）》（以下簡(jiǎn)稱《征求意見稿》）向社會(huì)公開征求意見，其中新增不得利用投訴舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益等規(guī)定，受到廣泛關(guān)注。

消費(fèi)者依法維權(quán)以及公眾、企業(yè)的主動(dòng)舉報(bào)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)違法線索、維護(hù)市場(chǎng)秩序具有積極作用。然而現(xiàn)實(shí)中，一些人把投訴舉報(bào)作為牟利手段，甚至當(dāng)成“職業(yè)”：有的“知假買假”后索要高額賠償；有的故意揪住商品的非實(shí)質(zhì)性瑕疵脅迫商家賠償；有的通過虛構(gòu)事實(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)輿論向商家敲詐施壓；更有甚者“分享”“教學(xué)”，引誘更多人參與不正當(dāng)牟利……這些行為嚴(yán)重背離消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)初衷，不僅損害商家權(quán)益、擠占維權(quán)渠道，還占用社會(huì)資源、擾亂市場(chǎng)秩序。

投訴舉報(bào)雖說是公民享有的合法權(quán)利，但絕不能隨意濫用。對(duì)于惡意舉報(bào)索賠行為，我國(guó)的態(tài)度始終鮮明而堅(jiān)決。2019年，中共中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于深化改革加強(qiáng)食品安全工作的意見》提出“對(duì)惡意舉報(bào)非法牟利的行為，要依法嚴(yán)厲打擊”?！妒袌?chǎng)監(jiān)管部門優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)舉措（2024年版）》將依法規(guī)制職業(yè)索賠行為作為重要內(nèi)容。2024年7月1日起施行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例明確，不得利用投訴、舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益。

此次《征求意見稿》進(jìn)一步表明監(jiān)管部門正不斷細(xì)化完善規(guī)則，織密防范之網(wǎng)，就是要從源頭規(guī)范投訴舉報(bào)行為，對(duì)惡意索賠行為堅(jiān)決說“不”，對(duì)消費(fèi)者正當(dāng)?shù)木S權(quán)訴求給予充分支持。這些舉措既有助于減少經(jīng)營(yíng)者的無端困擾，使其專注于提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量；也有利于監(jiān)管部門集中力量提升工作質(zhì)效，增強(qiáng)人民群眾消費(fèi)維權(quán)獲得感，進(jìn)而優(yōu)化消費(fèi)與營(yíng)商環(huán)境，激發(fā)市場(chǎng)活力。

良好的市場(chǎng)秩序離不開有效的社會(huì)監(jiān)督，而有效的社會(huì)監(jiān)督應(yīng)建立在合法、合理的基礎(chǔ)之上。期待《征求意見稿》經(jīng)法定程序后盡快頒布實(shí)施，為市場(chǎng)監(jiān)管部門依法處理投訴舉報(bào)工作，規(guī)范投訴舉報(bào)行為提供更有力支撐，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制發(fā)揮真正的作用，讓每一位參與者都能在法治的呵護(hù)下安心經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)。