法治日報全媒體記者 唐榮 李文茜 通訊員 周鐘濤 徐睿 

為解決人民群眾在訴訟前端的堵點、痛點問題，廣東省深圳市南山區(qū)人民法院不斷優(yōu)化訴訟前端綜合性改革，在群眾訴求服務中心建立“三站、兩線、一碼”接訴即辦工作機制，構筑司法服務群眾新格局。 

對每一位來訪群眾的訴求，南山法院群眾訴求服務中心按簡單訴求、個案具體訴求、信訪訴求三個類型，分別引導至群眾訴求服務站、法官聯絡服務站、涉法涉訴信訪接訪站分類辦理，“三站”一體管理、分工協(xié)作。自2022年8月群眾訴求服務中心設立以來，“三站”日均現場處理群眾訴求200余件，累計處理群眾訴求近30000件。 

南山法院群眾訴求服務中心設置兩路訴訟服務熱線，為群眾提供案件查詢、法官聯系、事項轉辦、投訴建議等“一號通辦”訴訟服務。中心自成立以來，日均接聽來電300余件、受理網絡來件200余件，群眾訴求即時辦結率93.9%，訴求轉辦按時辦結率100%，熱線座席滿意度99.93 %，推動群眾訴求及時有效化解。 

南山法院在全市法院率先設立群眾訴求服務二維碼，并在訴訟服務中心、院官方網站等顯著位置公開，線上接收群眾訴求。此外，為有效分類處置問詢量較大、矛盾較為集中的涉眾金融案件的群眾訴求，南山法院還設置了涉眾金融案件訴求服務專碼，通過專項渠道專門受理此類訴求。截至目前共處理線上群眾訴求22028件。 

在訴求辦理過程中，對于群眾持續(xù)反映的急難愁盼問題，中心及時上報、向上預警。南山法院通過定期召開院長督導會等形式，通報典型案例、分析問題原因、研究處理意見，推動群眾反映的普遍性問題及時有效化解，并以群眾訴求為“哨聲”，及時發(fā)現審執(zhí)工作短板，堅持查糾并舉、標本兼治，修訂完善相關審判管理制度，確保整改過得硬、問題不反彈。