法治日報全媒體記者 章寧旦 通訊員 葉琳

“42件物業(yè)糾紛案件全部調(diào)解成功！”近日，廣東省惠州市惠陽區(qū)人民法院調(diào)解室傳來喜訊，為持續(xù)數(shù)月的某物業(yè)公司與業(yè)主之間的糾紛畫上句號。成效的背后，是惠陽法院跳出“坐堂問案”傳統(tǒng)模式，構(gòu)建“司法+行政+基層”多元協(xié)同機(jī)制化解矛盾的生動實(shí)踐。

“物業(yè)類糾紛案件呈增長勢頭；因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)不滿，業(yè)主集體投訴現(xiàn)象比較突出?！苯衲?月，在由惠陽法院牽頭召開的物業(yè)糾紛協(xié)同化解協(xié)調(diào)會上，一組數(shù)據(jù)直指小區(qū)治理的痛點(diǎn)。面對這一態(tài)勢，惠陽法院主動向前延伸司法職能，聯(lián)合區(qū)住建局、市場監(jiān)管局、街道辦及部分物業(yè)公司代表，搭建起多方聯(lián)動的矛盾化解平臺。

會議現(xiàn)場，與會各方針對一個個典型案例進(jìn)行了剖析，認(rèn)為物業(yè)服務(wù)缺位、溝通渠道不暢等，是產(chǎn)生矛盾糾紛的重要原因?！氨仨毿纬砷]環(huán)處置機(jī)制?！狈ㄔ籂款^提出解決方案：由屬地街道指導(dǎo)規(guī)范籌建小區(qū)業(yè)委會；物業(yè)公司要強(qiáng)化設(shè)備日常巡檢；市場監(jiān)管局跟進(jìn)特種設(shè)備的安全監(jiān)管；針對不同糾紛要實(shí)施“一案一策”，更要凝聚合力打“組合拳”。

相關(guān)機(jī)制在某小區(qū)物業(yè)費(fèi)糾紛中迎來實(shí)踐考驗(yàn)。該案涉及業(yè)主30余戶，因開發(fā)商遺留問題疊加物業(yè)公司服務(wù)瑕疵，業(yè)主們的不滿情緒激烈，調(diào)解一度陷入僵局。法院調(diào)解團(tuán)隊決定“借勢發(fā)力”，邀請小區(qū)業(yè)委會德高望重的王伯參與調(diào)解。

調(diào)解室內(nèi)，王伯首先耐心地傾聽，待業(yè)主們宣泄完積怨后，他語重心長地勸業(yè)主們盡快化解糾紛，讓小區(qū)設(shè)施與環(huán)境整治早日提上日程，如果久拖不決，吃虧的還是自己。之后他又轉(zhuǎn)向物業(yè)公司代表，建議拿出誠意，讓業(yè)主感受到服務(wù)質(zhì)量的提升，從而心甘情愿繳納物業(yè)費(fèi)。一番話打破了僵持局面。調(diào)解團(tuán)隊趁熱打鐵，提出“滯納金階梯減免”“開發(fā)商贈券抵扣”“主動繳費(fèi)享折扣”等彈性方案。最終，原本劍拔弩張的雙方坐到一起理性協(xié)商，30余戶業(yè)主與物業(yè)公司全部達(dá)成和解。

30余起糾紛的和解示范效應(yīng)迅速顯現(xiàn)。針對該小區(qū)內(nèi)其他未能調(diào)解的案件，法院立案庭啟動“速裁快審”通道。依托前期調(diào)解積累的成熟經(jīng)驗(yàn)、已獲認(rèn)可的彈性方案框架，以及關(guān)鍵人效應(yīng)的延續(xù)，立案庭法官集中力量進(jìn)行批量處理，簡化流程，快審快結(jié)，該小區(qū)的42起物業(yè)糾紛全部得到化解。

物業(yè)公司代表與業(yè)主紛紛為法院高效的司法服務(wù)點(diǎn)贊，物業(yè)公司還定制了錦旗，分別贈予立案庭、調(diào)解團(tuán)隊及審判法官團(tuán)隊。更深遠(yuǎn)的變化在多個社區(qū)悄然發(fā)生：某小區(qū)業(yè)主群里，對“物業(yè)維修響應(yīng)快了”的點(diǎn)贊多了；某花園公告欄前，業(yè)主討論業(yè)委會籌備的積極性高了。

惠陽法院立案庭鐘庭長表示，將持續(xù)深化“司法+行政+基層”協(xié)同機(jī)制，通過督促物業(yè)公司加強(qiáng)行業(yè)自律、常態(tài)化開展協(xié)同化解會議等舉措，推動矛盾糾紛從“事后處置”向“事前預(yù)防”延伸。