法治日報全媒體記者 鄧君 通訊員 婁敏 張毅濤

快遞員懸著的心終于落下，不必為丟失的快遞獨(dú)自承擔(dān)損失；小貨車司機(jī)與小轎車車主在剮蹭事故后，因理解體諒上演“賠償金退回”的溫情一幕……這些發(fā)生在群眾身邊的“小糾紛”，背后都有廣東省廣州市公安局天河分局民警的身影。

他們扎根基層，以新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指引，耐心細(xì)致地化解群眾身邊的矛盾糾紛，將“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的承諾，融入守護(hù)萬家燈火的日常。

獵德派出所：快遞風(fēng)波里的“民心調(diào)解”

“若不是陳警官奔走，我半個月的辛苦就白費(fèi)了……”7月19日，天河公安“分局長信箱”收到一封感謝信，快遞員林某在信中詳述了獵德派出所民警陳立煌為其化解賠償僵局的經(jīng)過。

7月初，一件價值3000元的快遞在獵德某小區(qū)“失蹤”。接到求助后，社區(qū)民警陳立煌迅速調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是一位老人誤取。老人拆件后發(fā)現(xiàn)不是自己的，因行動不便，便悄悄放在鄰居門口后離開，而鄰居始終未收到，最終需快遞公司賠償。

當(dāng)林某向老人索賠時，雙方在金額上僵持不下，矛盾漸趨尖銳?！靶〖m紛放任不管，可能釀成大隱患。”陳立煌深知此理。他多次登門，在老人家中傾聽難處，到快遞站點(diǎn)核實(shí)流程，還請社區(qū)工作者常去老人家中拉家常、解心結(jié)；同時對接快遞公司，梳理行業(yè)賠償規(guī)范，搭建溝通橋梁。最終，雙方達(dá)成一致方案，一場可能升級的糾紛消弭于無形。

棠下派出所：工人沖突中的“情理破冰”

7月5日，棠下派出所接到報警：廣棠路某工地兩名工人因口角引發(fā)肢體沖突，現(xiàn)場劍拔弩張。

民警火速到場將雙方帶離。調(diào)解室內(nèi)，兩人怒火未消、各執(zhí)一詞。所長蔡愈煥憑借多年經(jīng)驗(yàn)，以“拉家?！狈绞揭龑?dǎo)雙方傾訴，才發(fā)現(xiàn)爭執(zhí)背后是“借錢未還”的積怨與尊嚴(yán)訴求。

“糾紛如亂麻，硬扯只會更緊，得找準(zhǔn)線頭慢慢理?！辈逃鸁ńY(jié)合實(shí)際，一邊從法律角度厘清責(zé)任，一邊以情動人引導(dǎo)換位思考。當(dāng)法理與情理交融，堅冰漸融：借錢方誠懇致歉并承諾還款期限，雙方握手言和。

一場可能升級為治安案件的沖突，在法與情的調(diào)和下平穩(wěn)化解。

林和派出所：500元賠償金里的“雙向善意”

7月25日，禺東西路發(fā)生一起剮蹭事故。小貨車司機(jī)因變道不慎擦碰后方小轎車，爭執(zhí)中動手推搡對方，矛盾瞬間激化。

林和派出所民警迅速到場，將情緒激動的雙方帶回調(diào)解室。值班組長陳志遠(yuǎn)主持調(diào)解，明確指出小貨車司機(jī)變道違規(guī)及動手的過錯，要求其依法擔(dān)責(zé)，同時洞察到雙方信任崩塌的心理癥結(jié)。

“剮蹭傷車，推搡傷心。修車易，補(bǔ)人心難?！标愔具h(yuǎn)的話點(diǎn)醒了雙方。最終，小貨車司機(jī)鞠躬致歉并賠償500元。

故事并未就此結(jié)束。當(dāng)小轎車車主得知對方家境困難、獨(dú)自支撐全家后，做出了暖心舉動——將500元原封退回：“錢您收好，大家都不容易，人平安最要緊！”

調(diào)解室內(nèi)瞬間安靜，隨即響起掌聲。這500元的推讓，折射出理解的光芒。民警剛?cè)岵?jì)的調(diào)解，不僅定分止?fàn)?，更喚醒了人性深處的善意?/p>

快遞賠償僵局破冰、工人沖突平息，交通事故后相互體諒……這些發(fā)生在天河的“小故事”，正是天河公安踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動注腳。“民警解的不僅是糾紛，更是心結(jié)?！币晃划?dāng)事人的感慨，道出了其中深意。

天河公安將持續(xù)深化新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動“預(yù)防警務(wù)”前置，聯(lián)合司法、社區(qū)等多元力量提升調(diào)解能力，為十五運(yùn)會和殘?zhí)貖W會的舉辦，織就更密實(shí)的基層“平安網(wǎng)”。