□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 張淑秋

鄰里間雞毛蒜皮的摩擦、馬路上小剮小蹭的爭(zhēng)執(zhí)、父母贍養(yǎng)問題上的分歧……這些日常生活中的瑣事往往是群眾心中難解的“疙瘩”。反復(fù)拉扯的矛盾糾紛誰來“解扣”？僵局又該如何打破？

《法治日?qǐng)?bào)》記者近日走進(jìn)福建省廈門市集美區(qū)司法局駐區(qū)綜治中心誠(chéng)毅金牌調(diào)解室，墻上高懸的“誠(chéng)毅”二字首先映入眼簾，墻面掛著“誠(chéng)毅調(diào)解十法”的展示牌，透著一股讓人安心的實(shí)在勁。調(diào)解室內(nèi)，幾張方桌圍坐，調(diào)解員黃進(jìn)勤端坐其中，正耐心傾聽群眾的訴求。

誠(chéng)毅金牌調(diào)解室自2024年7月成立以來，已成為化解矛盾糾紛、守護(hù)轄區(qū)和諧的溫暖港灣。

“‘誠(chéng)毅調(diào)解十法’是調(diào)解室從長(zhǎng)期積累的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)、調(diào)解智慧、調(diào)解方法中總結(jié)提煉出的方式方法。包括扶正祛邪法、傾聽紓解法、換位體驗(yàn)法、案例推演法、借力破冰法、避鋒藏銳法、增量探求法、氛圍渲染法、信俗隱喻法與參謀助力法。”調(diào)解室有關(guān)人員向記者介紹說。

今年4月，調(diào)解室收到一個(gè)棘手的案件。一位八旬老人育有兩子，因老人早年與前妻離婚導(dǎo)致家庭矛盾激化，父子關(guān)系長(zhǎng)期疏遠(yuǎn)。兩子拒絕支付贍養(yǎng)費(fèi)，老人無奈求助集美區(qū)綜治中心，要求兒子承擔(dān)贍養(yǎng)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、護(hù)工費(fèi)及節(jié)日補(bǔ)貼。

“家事糾紛調(diào)解，沒有鐵面判官，只有厘清一本算不清的情感賬本的解紛人。”調(diào)解室負(fù)責(zé)人馬千雨說，調(diào)解員首先通過“傾聽紓解法”，耐心接觸各方，緩解情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，隨后以“氛圍渲染法”建立共情語境，傾聽訴求。

梳理矛盾核心后，采用“背對(duì)背”溝通，一面引導(dǎo)老人表達(dá)關(guān)愛，一面向兩兒子闡明法責(zé)，喚醒親情。在協(xié)商贍養(yǎng)金額時(shí)，調(diào)解員并未簡(jiǎn)單折中，而是逐條分析矛盾焦點(diǎn)，既強(qiáng)調(diào)贍養(yǎng)義務(wù)的強(qiáng)制性，也勸導(dǎo)老人體諒子輩的經(jīng)濟(jì)能力與生活壓力。

“贍養(yǎng)是法定義務(wù)，但方式可以有溫度?！瘪R千雨說，基于此，調(diào)解員運(yùn)用“扶正祛邪法”，強(qiáng)調(diào)對(duì)當(dāng)事人提出的不合理要求要敢于說“不”。

調(diào)解中，調(diào)解員提出“分步實(shí)施”方案，先落實(shí)基礎(chǔ)贍養(yǎng)費(fèi)，后續(xù)再協(xié)商醫(yī)療費(fèi)，而不是按老人訴求一步到位，并輔以“節(jié)日關(guān)懷”等柔性提議彌合分歧，推動(dòng)共識(shí)逐步形成。調(diào)解后期，面對(duì)老人反復(fù)變化的態(tài)度，調(diào)解員向其明示法律風(fēng)險(xiǎn)，并強(qiáng)化親情紐帶；對(duì)兩子則強(qiáng)調(diào)社會(huì)評(píng)價(jià)，防止矛盾升級(jí)。

最終，在情、理、法的融合調(diào)解下，雙方簽署協(xié)議，化解了這場(chǎng)積怨已久的家庭糾紛。

“止訴于源、化爭(zhēng)于情。”馬千雨說，通過以“誠(chéng)”待人，以“毅”破局，這場(chǎng)調(diào)解最終實(shí)現(xiàn)法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一。

“‘誠(chéng)毅’二字，不僅是掛在墻上的銘訓(xùn)，更是刻在調(diào)解員心中的準(zhǔn)則，也是對(duì)每一名來訪群眾的希冀?！瘪R千雨說，它不僅是對(duì)嘉庚精神的傳承與弘揚(yáng)，更為矛盾糾紛化解注入了強(qiáng)大的精神動(dòng)力與文化活力。

馬千雨說，調(diào)解文化強(qiáng)調(diào)以和為貴，而“誠(chéng)毅”二字正契合了這一理念?！罢\(chéng)”字要求調(diào)解員要與當(dāng)事人共情，設(shè)身處地為當(dāng)事人思考；“毅”字則要求調(diào)解員在面對(duì)調(diào)解過程中的困難要保持耐心和定力，反復(fù)溝通，彌合分歧。

面對(duì)復(fù)雜糾紛，往往需匯聚眾力。在一起交通事故賠償糾紛中，誠(chéng)毅金牌調(diào)解室啟動(dòng)“借力破冰法”“增量探求法”等調(diào)解方法，聯(lián)合法院、鎮(zhèn)街組建三方調(diào)解團(tuán)隊(duì)。鎮(zhèn)街干部深諳民情，法院提供可視化判例標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)解員居中協(xié)調(diào)化解。多方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，構(gòu)建強(qiáng)大支持網(wǎng)絡(luò)，讓“單打獨(dú)斗”變?yōu)椤皡f(xié)同作戰(zhàn)”，短短兩天便促成賠償協(xié)議簽署。

從情感融冰到法理塑形，再到資源聚力，“誠(chéng)毅調(diào)解十法”層層遞進(jìn)，將“誠(chéng)”之守信與“毅”之果敢貫穿解紛全過程，不僅高效化解基層矛盾，更在每一次定分止?fàn)幹袀鬟f著“法治+溫情”的力量。

據(jù)了解，自2024年7月入駐集美區(qū)綜治中心以來，誠(chéng)毅金牌調(diào)解室受理調(diào)解案件1074件，其中現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成協(xié)議623件，調(diào)解成功率接近60%。

集美區(qū)司法局局長(zhǎng)陳鳴說，誠(chéng)毅金牌調(diào)解室的成功，離不開調(diào)解員們的辛勤付出，也離不開綜治中心的有力依托。集美區(qū)司法局將以區(qū)綜治中心為樞紐，持續(xù)深化“情、理、法”三位一體的調(diào)解模式，推動(dòng)誠(chéng)毅金牌調(diào)解室在矛盾預(yù)警、資源聯(lián)動(dòng)、普法教育等方面發(fā)揮更大效能。