□ 法治日報全媒體記者 王春

□ 通訊員 鹿萱

“我已經(jīng)拿到賠償金了，謝謝你，調(diào)解員！”夏日清晨，浙江省溫州市鹿城區(qū)人民法院西郊人民法庭的駐點辦公室里，調(diào)解員甫一接起電話，就聽到了一起交通事故受害人老趙的好消息。這起原本因傷殘等級認定爭議陷入僵局的糾紛，在鹿城法院與溫州市保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱保險協(xié)會）聯(lián)合推動下，僅用15天就達成和解，成為“法保聯(lián)調(diào)”專項行動運用三記調(diào)解“法寶”化解矛盾糾紛的生動縮影……

所謂“法保聯(lián)調(diào)”專項行動，即自今年7月鹿城法院與保險協(xié)會聯(lián)合開展的針對道路交通糾紛集中調(diào)解的專項行動，截至目前，共調(diào)解成功209件案件，調(diào)撤率達40.7%。

專業(yè)“法寶”

精準定損解爭議

道交糾紛涉及保險條款解讀、傷殘等級認定、誤工損失計算等各項專業(yè)內(nèi)容，如何讓調(diào)解既合法又合理？“專業(yè)”二字成為關(guān)鍵。

“沒想到不用打官司，賠償金額就算得明明白白。”從西郊法庭調(diào)解室出來的當事人林某對調(diào)解結(jié)果十分滿意。此前，林某因交通事故導致腳踝受傷，與保險公司就賠付金額產(chǎn)生分歧。林某主張后續(xù)治療還需賠償疤痕修復的美容費用，保險公司認為該費用超出常規(guī)賠付范圍，雙方各執(zhí)一詞。

“疤痕修復符合保險條款中‘必要且合理’的賠付原則。”人民調(diào)解員王蕾依據(jù)《人身保險傷殘評定標準》逐項核對診斷證明后指出，并舉例同類賠付案例，最終促成雙方達成一致。

“有了保險協(xié)會理賠專業(yè)委員會的專業(yè)支持，很多‘技術(shù)問題’迎刃而解。”西郊人民法庭庭長伍林雄說，“我們會定期與人民調(diào)解員開展案例研討，將訴訟案件按照事故情況、爭議焦點、索賠金額等維度進行精準分類，按類施策，為專業(yè)調(diào)解筑牢底線?！?/p>

效率“法寶”

速賠解憂紓民困

“我媽被撞后躺在醫(yī)院，每天幾千元的治療費，要是再拖下去，我們真不知道該咋辦……”7月10日，溫州居民吳某在西郊法庭調(diào)解室中掩面垂淚。其母親常某因交通事故重傷住院，但就賠償金額協(xié)商無果，眼看住院費就要斷檔。

“您別急，我們協(xié)調(diào)保險公司開通‘綠色通道’，優(yōu)先核損?！比嗣裾{(diào)解員蔡溫程安慰道。

經(jīng)多方協(xié)調(diào)，調(diào)解員在3日內(nèi)促成保險公司在交強險、第三者責任險范圍內(nèi)，先行賠付常某傷殘賠償金、精神損害撫慰金95.5萬元，其他爭議焦點在后續(xù)判決中解決。

“時間緊、需求急”是道交糾紛的常見難題。為破解“調(diào)解慢、治療等”困局，鹿城法院聯(lián)合溫州地區(qū)5家主要保險公司組建專人專班，簡化流程，精準分類，讓保險公司從“被動應訴”轉(zhuǎn)向“主動調(diào)解”，提高保險公司賠付效率。

自“法保聯(lián)調(diào)”專項行動啟動兩個月以來，使原經(jīng)歷多方面努力均未成功的157件案件再次開啟調(diào)解大門，成功調(diào)撤60件，更有28件在15日內(nèi)完成調(diào)解、賠付全流程。

聯(lián)動“法寶”

多元解紛聚合力

“以前遇到復雜案件，法院判、保險拒、當事人鬧，三方像‘拔河’?，F(xiàn)在法院搭臺、保險協(xié)會牽頭、保險公司配合、調(diào)解員說和，擰成了‘一股繩’。”這是許多參與“法保聯(lián)調(diào)”調(diào)解員的共同感受。

2024年，溫州居民俞某駕駛電瓶車與陳某駕駛的轎車相撞，陳某系案外人胡某雇傭的駕駛員，交警認定俞某負主責、陳某負次責。因誤工期認定分歧，俞某將陳某及其保險公司訴至法院。

“既要解眼前糾紛，更要斷后續(xù)隱患?！背修k法官葉劍聯(lián)合保險協(xié)會對雙方釋法明理，促成保險公司賠償俞某21001元。此時胡某提出車輛損失索賠，保險協(xié)會當即協(xié)調(diào)俞某投保的非機動車保險公司參與云端調(diào)解，最終通過在線平臺，三方簽署一攬子協(xié)議，一場潛在訴訟一并化解。

“一場調(diào)解解決倆問題，不用再跑法院了！”俞某為法院和保險協(xié)會的高效聯(lián)動點贊。

從專業(yè)支撐到效率提速、多方聯(lián)動，鹿城法院的三記調(diào)解“法寶”，不僅讓道交糾紛化解更有力度、有溫度，更探索出一條“專業(yè)解紛、高效為民、協(xié)同共治”的多元解紛新路徑。